银行网点主任团队管理与激励

课程内容:

第一部分:网点转型新定位之下的管理者角色认知 

管理者角色、职责与素质要求

网点主任现场管理必备的能力

360度评估

优秀管理者的标准

第二部分:团队管理艺术

一、高效时间规划管理(案例:花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划)

二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议?

三、员工情绪管理技巧

了解与分析员工情绪来源

如何有效处理员工情绪问题

四、激励员工的7种有效技巧

五、快乐团队建设的9种方法

六、现场员工的工作教导

网点现场常出现的问题

何时需要培训与指导

培训职责研讨

多技能管理表

OJT方法

如何加强对大堂经理的督导检查?(案例:花期银行大堂经理关键绩效指标分析)

如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查(案例:花旗银行检查量化指标分析)

第三部分:团队目标与计划管理

目标管理的意义

工作目标的三种类型

目标设定的原则

营业厅目标和个人目标的制定方法

计划制定的技巧

确保计划顺利推动的要点


第四部分:团队沟通与冲突处理

一、沟通的正确方法 

单向与双向沟通 

积极聆听的技巧 

有效的发问技巧 

有效表达的原则 

回馈技巧 

非语言沟通 

二、如何与上司和下属沟通

如何与上司有效沟通 

向上司请示工作的程序要点 

向上汇报的方法 

说服上司的技巧 

如何与下属有效沟通 

下达命令的技巧 

有效的赞扬与批评下属 

领导从有效的发问开始 

三、团队冲突处理技巧

可能导致冲突的原因 

以双赢思维解决冲突 

冲突处理的要点 

第五部分:团队激励

一、激励的五种原则

环境原则:好报才有好人

导向原则:强调什么、就激励什么

宣传原则:放大关键行为、形成激励口碑

时效原则:激励贵在及时

持续原则:贵在持续

二、种激励方式

造梦激励法:

“前途”激励

职业培训激励

目标理由激励法:

感情理由激励法

挑战竞赛激励法

无路可走激励法

公众承诺激励法

表扬激励法




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